1路来电管理系统

六、系统功能：
1、电话录音功能
     科镁来电服务器具有电话录音功能，通过来电服务器软件能看到公司的所有电话呼入呼出的情况，实时获取来电号码，到数据库调出对应的客户资料。来电服务器类似电话监控软件，将所有的电话录音保存在电脑硬盘上，1G的硬盘可以连续录音175小时。一个公司只需要安装一套来电服务器，根据电话线路的多少选择对应的设备。安装录音查询客户端软件后可以在多台电脑上查询通话录音。来电服务器软件界面如下：


2、来电弹屏: 
      来电弹屏有两种方式:1、最大化来电弹屏，2、最小化来电弹屏；
      2.1最大化来电弹屏 （始终显示最后一次来电的客户资料，自动保存上次来电时输入的内容）

  2.2最小化来电弹屏（显示在电脑的右下角，一台电脑最多可支持3个电话同时弹屏）     
    
3、客户管理功能：
      3.1 点击界面上的“+”号可以增加客户资料，“-”号为删除客户资料，客户类别默认为共享，用户可以随意输入客户类别。
      3.2 客户资料的导入：用户可以将现有的客户资料通过EXCEL表格一次性导入来电管理系统，导入客户资料时,EXCEL表格为文本格式，客户编号，客户姓名，客户类别为必填项；
      3.3 客户资料的导出：客户资料对公司来说非常重要，用户可以将系统内现有客户的客户资料导出到EXCEL表格，保存起来。
4、客户相关信息    
       4.1 预约记录：针对该客户的约定，系统会到那一天在软件的左下角显示提醒，以免因为工作繁忙而忘记重要的约定，做到守时守信。
       4.2 拜访记录：针对该客户所有相关的拜访记录可以全部输入系统，方便查询客户往来。
       4.3 销售记录：如果您的产品销售给客户，你更希望当客户打电话过来询问价格时，所有的销售记录一目了然，因为不同的代理商报价可能会有所不同，就再也不用担心报错价格了。
       4.4 超级链接：有一些产品报价可能是EXCEL表格，当客户打电话来咨询时，您希望能快速找到该报价文件，有了超级链接，工作就变得简单多了。
       4.5 跟踪回访：如果这套系统用于客户服务，客户的跟踪回访记录应该也是比较重要的内容。
       4.6 售后记录：也是生产厂家企业常用的功能之一，有了该系统可以清楚地知道某个客户使用了某个产品，经常出现过什么问题，是由哪一位工作人员进行服务的，一切都清清楚楚。
       4.7 投诉建议：如果客户有什么好的投拆建议也可以输入系统，作为老板/经理更清楚客户的真实想法，为产品市场分析定位提供了依据。
       4.8 合同管理：应该是大多公司经常遇到的现象，想要找到某个客户的某份合同时，却找了所有的合同，翻了大半天，有了这个功能，真是方便得不能再方便了。
5、客户资料的查询
      您可以根据客户编号、客户姓名、公司名称、公司或家庭地址、电话号码、证件号码、客户类别等各种方式进行精确/模糊查询，双击查询结果立即回到编辑状态。
6、来电号码查询
      您可以根据电话号码来查询一段时间内的来电记录，并分析该号码共来电多少，不输入电话号码，系统默认所有电话号码 。可以将来电记录导出EXCEL表格。
7、知识库管理
     此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。
8、权限管理
      该系统共分为两个管理级别，管理员ADMIN是最高权限，具备所有功能，能看到所有的客户资料。普通用户只能看到自己的客户资料，放在共享组里的客户资料大家都可以看到。在新建用户的时候，可以针对不同的操作员分配不同的权限；
9、 客户转户
      假如说一个业务人员准备离职了，作为管理员，可以把该业务员的客户资料转给另一个业务员来跟进。
10、修改密码：
       用户可以自己修改登录密码，管理员能看到所有的用户名及密码；
11、产品管理
       将公司的产品按照类别输入到系统，在销售过程中可以直接选择。
12、 电话黑名单
       把一些骚扰电话设置为黑名单，当这些电话来电时，系统会有红色字体显示的提示，提醒您注意。
13、客户类别分析：
       能清楚地看到客户分类情况。
14、来电情况分析：
       此功能可分析几个月之内，哪一个月呼入的电话量最多，为广告评估提供依据。